Cambios y Devoluciones

TERMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

CONDICIONES DE COMPRA.

1. Los consumidores únicamente podrán comprar productos:
2. a) que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en el shop.cfcruzazul.com;
3. b) productos cuya entrega pueda realizarse a quienes residan dentro del territorio de la República Mexicana, por la empresa de mensajería que tiene contrato con EL CLUB.
4. c) todas las compras se harán en moneda Nacional (MXN)
5. d) cuyo fin no sea su comercialización o lucro por parte del consumidor. La enajenación con fines comerciales de los productos adquiridos fuera de los canales autorizados puede constituir un delito.

2. Los detalles de los productos disponibles para su compra, incluyendo su correspondiente precio, se encuentran especificados en el shop.cfcruzazul.com.

shop.cfcruzazul.com; adoptará todas las medidas necesarias para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en la shop.cfcruzazul.com; sean correctos.

3. Los productos enunciados en la shop.cfcruzazul.com, se ofrecen en las cantidades disponibles, con las características de materiales, tallas y colores visibles al momento de realizar la compra.

4. Para efectuar una compra, el consumidor deberá ingresar al shop.cfcruzazul.com, en el [email protected] , crear o ingresar su cuenta, seleccionar el o los productos que desee comprar, debiendo llenar el formulario correspondiente, en el cual se le requerirán algunos datos personales, entre ellos un correo electrónico para contactar al consumidor durante el proceso de compra.
5. Los productos seleccionados por el consumidor, serán incluidos en la canasta y/o carrito de compra. Al finalizar la selección de productos, el consumidor deberá presionar el botón “Proceder al pago” para tener acceso a la página de resumen del pedido en la que podrá identificar precio, descripción y cantidad de los productos seleccionados o bien corregir o modificar su pedido.

6. Al final de la página de resumen del pedido, el consumidor deberá presionar el botón “Continuar” para que pueda realizar el pago del o de los productos seleccionados y se pueda procesar la compraventa de su pedido, lo cual lo podrá realizar mediante los sistemas de pago que se describen en el apartado “Modalidades de Pago.”

7. Una vez terminado este procedimiento, shop.cfcruzazul.com, notificará al consumidor a través de un correo electrónico [email protected], la confirmación del pedido de los productos.

MODALIDADES DE PAGO

1. El consumidor podrá pagar con su tarjeta bancaria, ya sea de crédito o débito. El cobro en su tarjeta bancaria se realizará cuando haya sido autorizado por la compañía procesadora la compra de los productos y previo a la entrega de estos, una vez liberado el pago el portal liberará la compra para que pueda ser procesado el pedido.
2. El pago mediante tarjeta de crédito y/o débito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), así el número de su tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en su ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL.
3. En caso de que el consumidor requiera factura fiscal por la compra de productos, deberá solicitarla al momento de realizar el procedimiento de compra al correo electrónico [email protected]. Para tal efecto, deberá proporcionar sus datos de facturación completos y correctos (adjuntar constancia de situación fiscal). Una vez emitida la factura no habrá refacturación. shop.cfcruzazul.com se obliga a emitir la factura fiscal correspondiente de acuerdo con los requisitos fiscales establecidos en la ley vigente.

ENTREGA DE PRODUCTO

1. shop.cfcruzazul.com realizará la entrega del pedido, en el domicilio indicado por el consumidor, el cual deberá encontrarse dentro de la República Mexicana.

2. Una vez que el consumidor reciba el correo electrónico “Pedido Enviado”, shop.cfcruzazul.com a través de la empresa de mensajería, entregará su pedido dentro del plazo de 5 hasta 10 días hábiles.

3. Si el consumidor desea rastrear el envío de su pedido podrá darle seguimiento en el portal de la paquetería contratada por shop.cfcruzazul.com, con el número de guía que le fue proporcionado a través del correo electrónico de su confirmación de compra.

4. Las entregas se realizarán únicamente de las 9:00 hasta las 21:00 horas en días hábiles a través de la empresa de mensajería contratada por lo que no se realizarán en fines de semana o en días festivos en los que oficialmente no haya servicio.

5. shop.cfcruzazul.com realizará al consumidor un cobro aproximado por envío de $149.00 (ciento cuarenta y nueve pesos 00/100 m.n.), este monto por envío puede ser variable, según los costos de la mensajería. En caso de devolución del producto ya sea por despacho incorrecto o por calidad, daño o defectuoso, el costo por envío no será reembolsado, sin embargo, el costo del envío para la devolución correrá por parte de shop.cfcruzazul.com.

6. Todas las entregas irán acompañadas de un acuse de recibo. Los plazos de entrega serán entre 5 (cinco) a 10 (diez) días hábiles, a partir de que el consumidor reciba el correo electrónico de “Confirmación de Compra”.

7. En caso de que el consumidor, no llegue recibir en el plazo mencionado en el numeral anterior la entrega de su pedido, puede comunicarse al número telefónico 5553342951, correo electrónico shop.cfcruzazul.com, a efecto de verificar el estado de su pedido, se deberá contar a la mano con el número de orden de su pedido, a fin de que el área de Servicio al Cliente le notifique vía correo electrónico el estado en que se encuentra la entrega. La notificación respecto al estado de su pedido se realizará en un plazo no mayor a 24 horas contadas a partir de que el consumidor se comunicó para verificar el estado de su pedido.
8. shop.cfcruzazul.com no será directamente responsable en caso de que el plazo de entrega de 5 (cinco) a 10 (diez) días hábiles no sea cumplido cuando el incumplimiento en el plazo de entrega se origine por circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor o el consumidor no sea localizado en su domicilio.

DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO

Para cualquier tipo de devolución que el consumidor desee realizar deberá de proceder las siguientes reglas generales.

1. El consumidor podrá realizar devoluciones de acuerdo con cada caso en específico, las cuales se describirán posteriormente y son: Devolución de pedido suministrado incorrectamente, devolución de pedidos por calidad, producto dañado o defectuoso.
2. shop.cfcruzazul.com le enviará un correo electrónico a fin de notificarle la autorización de su devolución o en caso contrario, le notificaremos la no procedencia de la devolución.
3. Una vez que reciba el correo antes mencionado, y en caso de que se autorice la devolución su reembolso será efectuado en un periodo de 30 (treinta) días naturales. El usuario deberá cumplir con las condicionantes para la devolución, mismas determinadas por Tienda shop.cfcruzazul.com
   4. El consumidor puede devolver los productos siempre y cuando cumpla con las causales anteriormente expuestas, para esto deberá realizar la solicitud en un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles, por medio de servicio al cliente de shop.cfcruzazul.com al teléfono 555334295, correo electrónico a [email protected].

5. shop.cfcruzazul.com les reembolsará el importe correspondiente a los productos devueltos, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:

• El producto permanezca nuevo y sin uso, se encuentre en buenas condiciones, sin manchas, marcas o alteraciones en el mismo y no haya sufrido un deterioro por causas del consumidor;
• Deberá contar con todas las etiquetas originales colocadas de fábrica;
• Que el producto se presente dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio;
• Se encuentre dentro del plazo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido el producto, y,
• El consumidor deberá entregar el comprobante de pago de que el producto fue comprado en cfcruzazul.com.

6. En caso de que los productos no sean devueltos cumpliendo con las condiciones y requisitos mencionados en el numeral anterior, shop.cfcruzazul.com tendrá derecho a cobrarle o no reembolsarle el precio de los productos o los gastos derivados de su devolución.

DEVOLUCION DE PEDIDO SUMINISTRADO INCORRECTAMENTE

En caso de que su pedido haya sido suministrado incorrectamente por shop.cfcruzazul.com, de acuerdo con los siguientes supuestos, el consumidor podrá realizar el procedimiento que se detalla posteriormente:

1. a) por un artículo incorrecto;
2. b) por una talla incorrecta

• Deberá contar con todas las etiquetas originales colocadas de fábrica;
• Que el producto se presente dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio;
• Se encuentre dentro del plazo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido el producto, y,
• El consumidor deberá entregar el comprobante de pago de que el producto fue comprado en la tienda en línea de cfcruzazul.com.
• El consumidor tendrá la opción de realizar un cambio de producto en la tienda en línea conforme a las reglas que rigen para este apartado y a través de los canales de Servicio al Cliente al teléfono 55 53 34 29 51, correo electrónico [email protected].

DEVOLUCION DE PEDIDOS POR MALA CALIDAD, PRODUCTO DAÑADO O DEFECTUOSO

1. En caso de que el consumidor reciba productos dañados, de mala calidad o defectuosos de origen o, en caso de que el daño o defecto del producto (siempre que no sea imputable al consumidor) se manifieste durante los 5 (cinco) días hábiles posteriores a la fecha de recibo del pedido, el consumidor podrá:
2. a) Cancelar el pedido a través de una devolución de producto por mala calidad.
3. b) obtener un reembolso íntegro del precio que haya sido pagado por el producto o productos a devolver, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:
4. El producto no deberá haber sido alterado por el consumidor;
5. El producto no haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, y que no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor;

III. Que el producto se presente dentro de su empaque original, asimismo deberá contar con todas las etiquetas originales colocadas de fábrica y presentarse dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio.

1. Se encuentre dentro del plazo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido el producto o los productos.

2. shop.cfcruzazul.com podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.
3. Para proceder con la devolución de los productos por mala calidad, producto dañado o defectuoso, deberá comunicarse atención al cliente al 55 53 34 29 51 correo electrónico: [email protected].

4. Así mismo, shop.cfcruzazul.com le enviará un correo electrónico para notificarle la procedencia de su devolución en los mismos términos previamente establecidos.